花时间精简流程并确定优先级可以让任何业务更上一层楼。
在Jobber峰会上，三位企业主分享了良好的流程如何改善他们的业务，以及他们实施这些流程的最佳建议。小组成员包括Green grad Window & Gutter Cleaners的老板Callum Ng;卡尔加里清洁俱乐部首席执行官朱迪斯·维拉格;以及Home Roots Lawn & Landscape的联合创始人TC Bliss。Pink Callers的创始人兼首席执行官米歇尔·迈尔斯(Michelle Myers)主持了这次座谈。
专家提出了改进流程的六个步骤:
- 你的团队有冗余吗
吴恩达说，这在生病的情况下尤其重要。
他说:“要确保有人能站出来填补空缺。”“另外，试着过度雇佣。”
Virag同意过度雇佣，因为你永远不知道什么时候一个意外的情况会让一个工作人员离开轮换一段时间。不过，她也承认，如果公司经历经济低迷期，过度招聘可能会令人担忧。
- 沟通是关键
这三位专家都强调了沟通的重要性，并建议尽量避免过度沟通。他们说，有一种技术(比如Teams或Slack)，让同事们即使在周末也能保持持续、快速的联系，这是一个很好的工具。
吴恩达说:“周末好好谈谈，这样周一就不会有意外了。”“我们确保我们的团队知道如何使用这个工具，以及如何更好地使用它。”
维拉格补充说，每周例会也可以帮助每个人保持一致。
“也要保留会议记录，”她说。“这样你就可以记录下发生了什么，谁该为此负责。”
- 磨练你的招聘过程
每个人都知道一个成功的企业取决于优秀的员工。
Virag建议准备一份详细的人力资源手册。
“把你的鸭子排好，”她说。
吴恩达表示，找到优秀人才并非易事。
吴恩达说:“你可以拥有平庸的流程和优秀的员工，但它会奏效，但如果你没有合适的人，你的流程可能和任何人一样好，但你仍然不会成功。”
吴恩达说，要记住“精干但卓越”这句话。拥有几名普通员工可能看起来很棒，因为有更多人手，但重点应该是高质量的员工，而不是数量。
- 记得重新评估
随着公司的发展，您需要检查流程并对其进行更改，以反映业务的当前状态。
Virage说:“你需要在每一步都重新评估你的流程。“对我来说，我问自己，‘这还能用吗?以及“这对我的团队有用吗?””
“我喜欢说，我的头号客户是我的团队，”她补充道。“所以，我总是确保他们首先得到照顾。”
- 考虑建设性的批评
成为一个好领导的一部分是能够承认你不是全知的。
“如果你觉得你的想法总是最好的，我想说情况并非总是如此。接受反馈。”Bliss说。“有时我有一个看起来很棒的想法，我们将其推广一个星期，然后我们的一个同事会来找我，提出一个我从未想过的新方法……这是关于让自己谦卑，能够听取团队的意见，并为团队提供反馈。”
Bliss还分享了一个关于Chick-fil-A如何通过免下车服务改善他们的流程的例子。一旦一家特许经营公司开始把工作人员安排在免下车餐厅，试图跟上需求，这很快就成为了标准做法。
- 培训教师
企业可以养成的最佳流程之一就是在新员工入职时教授培训方法。
吴恩达说，这是他最近优先考虑的事情。
“新人是最重要的。我们把每个人都训练成未来的培训师。”
吴恩达说，他把这比作臭名昭著的“授人以渔”格言。给员工知识去教别人可以创造奇迹。
“这对我们来说是件大事，”他说。“我们可以让新人和他们一起学习。”
